流量见顶而供给过剩 淘宝、京东追随拼多多支持消费者“仅退款”
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流量见顶而供给过剩 淘宝、京东追随拼多多支持消费者“仅退款”
ST》，拼多多的仅退款功能大多数出现时候在单笔 20 元以下的订单中。蓝鲸财经就此询问多位淘宝商家，他们同样会认为，一般仅退款的发生仍然是在低客单价层面，虽然也有高客单价被薅羊毛的个例存在，“不至于波及太多”。
从这起政策来看，淘宝的“仅退款”代表其平台对低客单价用户群会倾注更多精力，这仍然是2023年年初以来各大电商平台低价战争的延续。
一位电商从业者对蓝鲸财经表示，事实上仅退款政策对于信誉好的商家和用户，都不会造成负面影响。但他同时表示，无论哪家平台在这一项政策制定时，都应该出台更详细的政策说明，给到商家和用户明确的使用边界。
继淘宝之后，京东在12月27日也宣布“支持用户仅退款”。据澎湃新闻，京东近期修订京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。“仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请”。据界面新闻，新规主要适用于京东的开放平台体系，即京东的第三方商家（Platform Open Plan，POP），自营商家目前无法确定是否会受新规影响。此次调整将于12月29日生效。
拼多多崛起的一个机会点就是关注到了低客单价用户这一群体，这本是淘系在消费升级战略中流失的一大客户群。“这部分人对价格是比较敏感的，还是淘系用户但打开淘宝的频率低了”，一位做新消费咖啡赛道的商家对蓝鲸财经表示，在他看来，淘宝的仅退款政策就是让这部分用户回流，重新给这部分用户一个归属感。
那位从事羽绒服生产的商家告诉蓝鲸财经，除去仅退款之外，新政策规定从12月28日开始，商品的预售期从30天改到了只有15天，“这一些变化应该都是为了消费者更好的购物体验，以及拿到更多的市场份额”。
这位从事新消费赛道的创业者，并没有因为“仅退款”这项新政策感到心慌，反而认为这利于已经成为品牌的商家们。
他认为，整个淘宝仍然有很多对于品牌有忠诚度的一些用户，这些人对非常低廉的价格以及各种仅退款的政策，不是特别的在意，“对于品牌端而言，这是一个好事情”，但这位品牌创业者同时强调，相比整个电商平台大战，“这只能算淘宝一个小动作而已”。（文章来源蓝鲸财经）
流量见顶而供给过剩 淘宝、京东追随拼多多支持消费者“仅退款”
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